faq

1.  ISCRIZIONE E GESTIONE ACCOUNT
2.  ORDINI E SPEDIZIONI
3.  RESI
4.  LA SERIETÀ MARTINISPA
5.  PROBLEMI TECNICI

1.   ISCRIZIONE E GESTIONE ACCOUNT

L’iscrizione alla newsletter è gratuita?
L’iscrizione alla newsletter di MartiniSPA è assolutamente gratuita e consente di arrivare sempre per primi sui consigli e sull'acquisto dei nuovi prodotti. L'iscrizione non comporta alcun obbligo di acquisto e ti dà la possibilità di essere sempre aggiornato sulle nostre promozioni, sul lancio di nuovi brand e prodotti.

L’iscrizione alla newsletter può essere revocata?
La tua iscrizione potrà essere revocata, in qualunque momento e senza alcun preavviso, tramite l’apposito link presente all’interno delle newsletter oppure scrivendo all’indirizzo email privacy@martinispa.com.

Come posso cambiare le impostazioni della Newsletter?
E’ possibile modificare le impostazioni per ricevere la Newsletter cliccando sulla parte inferiore della stessa, sul pulsante <Disiscriviti>. Ricorda però che dopo la disiscrizione non sarai più aggiornato sulle nostre esclusive promozioni!

Cosa faccio se dimentico la password?
Dimenticare la password non comporta nessun problema: basta cliccare su <Area Utente> e scegliere l’opzione <Recupera Password>. Riceverai una email contenente un link dove potrai assegnare una nuova password al tuo account.

Posso modificare la mia password?
Certamente! Accedendo alla tua Area Utente, nella sezione Profilo, avrai la possibilità di sostituirla cliccando su <Cambia Password>. Per ragioni di sicurezza, ti verrà richiesto di inserire anche la vecchia password ancora in uso.
 
Come vengono trattati i miei dati?

MartiniSPA attribuisce grande importanza alla sicurezza dei tuoi dati e alla necessità di trattarli secondo i più severi requisiti legislativi sulla protezione degli stessi (D. Lgs. n. 196/03).
Informazioni più dettagliate possono essere trovate nell’area dedicata alla Privacy Policy.
Al fine di esercitare i diritti previsti dall’ art. 7 del Codice della Privacy, il cliente potrà rivolgersi ai seguenti recapiti:
 
Martini S.p.A.

Via Strada Nuova, 22
43058 - Coenzo di Sorbolo (PR) – Italia (IT)
P.IVA: IT01927580348
C.F.: 01927580348
Telefono: 0521.669.111 -  Fax: 0521.669.149/169
 
Servizio Clienti
Telefono: 800 001051
email: customercare@martinispa.com

2.  ORDINI E SPEDIZIONI

Come si effettua un ordine su MartiniSPA?
Il processo d’ordine è facile. Se hai selezionato un prodotto, dopo averlo aggiunto al carrello clicca sul pulsante <Carrello>. Si aprirà una pagina dove inserire i dati per la spedizione ed eventuale fatturazione. Sarà possibile effettuare gli ordini dopo aver eseguito il login ed esserti registrato, facilitando così gli acquisti successivi. Se non desideri salvare i tuoi dati puoi invece procedere all’acquisto senza aver effettuato la registrazione. Se il tuo indirizzo di consegna è diverso da quello di fatturazione puoi ovviamente indicare anche quello. Se sei in possesso di un codice PROMO MartiniSPA, è possibile utilizzarlo durante questa fase.
Dopo aver specificato i dati, si arriva al processo di pagamento vero e proprio. Cliccando sul pulsante <Prosegui nell’ordine> sarà possibile vedere un riepilogo delle tue scelte. Dopo aver confermato e accettato i termini e le condizioni, ci si vedrà reindirizzati all’account Business MartiniSPA sulla piattaforma PayPal, dove potrete scegliere la modalità preferita di pagamento. Riceverai di seguito una email di conferma dell’acquisto effettuato.

L’acquisto online prevede una spesa minima?
Assolutamente no! Non è infatti prevista alcuna soglia minima di spesa.
 
E’ possibile pagare eventualmente alla consegna?
No, il pagamento va effettuato durante il processo di acquisto.
 
E’ possibile fare un ordine via telefono?
Per il momento no, ma il Servizio Clienti è a tua disposizione per aiutarti qualora tu avessi dei dubbi, anche su come procedere con l’acquisto online.

Accorgimenti quando stai effettuando un ordine.
Per le promozioni speciali, per evitare possibili delusioni, è importante essere consapevoli del fatto che gli articoli che hai aggiunto al tuo carrello non vengono automaticamente riservati. Bisogna completare il processo di checkout in fretta, altrimenti è possibile che l'articolo esaurisca prima di completare la transazione.

Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Per verificare lo stato del tuo ordine ti notificheremo la consegna 24/48 ore prima attraverso una comunicazione all’email indicata in fase di acquisto dove vedrai visualizzato il tracking del tuo ordine.
RICORDA! I prodotti in PROMO hanno disponibilità limitata: ordinali subito prima che esauriscano.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
MartiniSPA ha un proprio account Business sulla piattaforma PayPal, dove potrete scegliere la modalità preferita di pagamento. La sicurezza è una priorità per MartiniSPA. Ti offriamo l’opportunità di pagare comodamente con:
  • Carta di credito: Visa, Maestro, MasterCard, American Express ed i circuiti ad esse correlati;
  • Carta prepagata: Visa, Maestro, MasterCard, American Express ed i circuiti ad esse correlati;
  • Conto PayPal: qualora l’Acquirente disponga di un account PayPal, può decidere di pagare secondo questa modalità.
Nel caso di pagamento con carta di credito, ti consigliamo di avere a portata di mano il codice SecureCode per velocizzare il tuo acquisto.

E’ possibile scegliere il metodo di pagamento durante il processo di ordine?
I pagamenti effettuati con carta di credito e debito dovranno essere convalidati sia da PayPal che dall'emittente della carta al fine di tutelare la sicurezza e prevenire le frodi.
E’ inoltre possibile pagare sulla piattaforma PayPal attraverso il proprio conto/account Paypal. Ti preghiamo di tenere presente che è possibile inviare la merce solo dopo aver verificato la ricezione del pagamento stesso.
 
I miei dati bancari vengono memorizzati?
Assolutamente no! I tuoi dati di pagamento non vengono in alcun modo memorizzati.
 
I miei dati sono protetti dalla legge sulla Privacy?
Certamente. I dati del tuo account online sono trattati nel massimo rispetto di quanto previsto dalla Legge. In ogni momento potrai accedere alla tua area privata e modificarli in autonomia, e potrai facilmente richiedere la cancellazione del tuo account scrivendoci al Servizio Clienti (customercare@martinispa.com).
 
Acquistando sul sito è possibile utilizzare dei codici PROMO?
Certamente si! Qualora fossi in possesso di un codice PROMO esplicitamente indicato come valido online, potrai inserirlo nel carrello quando verificherai i prodotti che stai per comprare. E’ possibile utilizzare un solo codice sconto per acquisto.
 
Come si utilizzano i codici sconto?
I codici danno diritto a uno sconto sul tuo ordine. Possono essere soggetti a restrizioni di data e/o categoria merceologica e/o minimo d'ordine: tali condizioni sono sempre esplicitate nella comunicazione del codice stesso. Per utilizzarlo, inserisci il codice al momento del checkout nel campo apposito. Lo sconto sarà calcolato in tempo reale.

Quanto tempo ci vuole per evadere il mio ordine?
Le tempistiche di evasione dell’ordine sono stimate in base ai tempi di produzione e dipendono dalla disponibilità del prodotto ordinato e dalla tipologia dell’articolo scelto. I prodotti vengono consegnati in 2-3 giorni lavorativi (ad esclusione di eventuali consegne a CAP di difficile raggiungimento e/o isole, dove le rese potrebbero allungarsi di circa 1 giorno). In alcuni casi il prodotto scelto sarà messo in produzione appositamente per il tuo ordine pertanto i tempi di consegna saranno il risultato di una produzione ad hoc. MartiniSPA si impegna comunque a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul sito, tuttavia se dovessero accadere degli imprevisti nelle fasi di produzione o di evasione sarai sempre avvisato per tempo dal nostro team. Nel caso di dubbi non esitare a scriverci all’email customercare@martinispa.com.

Quanto costa la spedizione?
Le spedizioni in Italia sono gratuite per tutti gli ordini! Una volta inserito il proprio indirizzo di spedizione, si potrà visualizzarne l'importo prima di completare il pagamento.
Eventuali supplementi di consegna e le spedizioni a CAP di difficile raggiungimento, comportano un costo extra, che sarà visualizzato direttamente sulla tua conferma d’ordine prima di procedere alla fase finale di pagamento.
 
E’ possibile consegnare all’estero?
Attualmente no, la consegna è possibile unicamente in Italia.

Chi si occupa della spedizione del mio pacco?
MartiniSPA garantisce uno shopping facile e piacevole, anche per ciò che riguarda la spedizione! Il tuo ordine sarà evaso dal nostro servizio di logistica in modo sicuro e conveniente e sarà consegnato (all’indirizzo indicato in fase d’acquisto) tramite i migliori corrieri espressi disponibili sul mercato.
 
Ho comprato online, dov’è il mio ordine?
Successivamente all’email di conferma ordine, ti verrà inviata (24/48 ore prima della consegna) un’ulteriore email per la conferma di spedizione dove troverai un link diretto per poter accedere alle informazioni relative al tracking del tuo ordine.
 
Cosa succede se non sono presente quando il corriere arriva a consegnare?
Nessun problema! Il corriere che passerà provvederà a lasciare un primo avviso di avvenuto passaggio e tenterà nuovamente la consegna il giorno successivo. Cerca di essere presente a questo secondo tentativo di consegna, poiché in caso di nuova assenza i prodotti verranno restituiti a MartiniSPA e scatteranno delle spese da sostenere a tuo carico per il trasporto di rientro e gestione amministrativa della pratica. Per qualunque problema in merito, contatta il nostro Servizio Clienti attraverso l’email customercare@martinispa.com.
 
E’ possibile modificare un ordine esistente o eventualmente annullare il mio ordine?
Purtroppo gli ordini confermati non possono essere modificati. Per qualsiasi esigenza scrivi a customercare@martinispa.com. Tuttavia, se l’ordine non è ancora in fase di consegna, contattaci e cercheremo di fare il possibile per annullare l’ordine rimborsandoti l’intero importo. Se invece il prodotto è in fase di preparazione o consegna, l’ordine non può più essere annullato.

Che cosa fare alla consegna della merce?
E' assolutamente consigliato controllare alcune cose durante la consegna del vostro ordine: al ricevimento dei prodotti, è opportuno (i) verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato in bolla di consegna, (ii) verificare l’integrità degli imballi e l’eventuale presenza di segni di infrazioni e anche (iii) eventuali segni di anomalia rispetto all'integrità del contenuto.
Qualora si constatino delle anomalie, il Cliente deve rifiutare la consegna dei Prodotti o mettere per iscritto le proprie riserve, dettagliate e datate. Tali riserve dovranno essere confermate a MartiniSPA a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno nei tre (3) giorni lavorativi successivi alla consegna dei prodotti. Diversamente, ad ogni modo, il Destinatario deve, in qualunque situazione in cui l’ordine non sia stato consegnato in condizioni ottimali, contattare il Servizio Clienti (customercare@martinispa.com), nei tempi e nelle modalità descritte nelle Condizioni Generali di Vendita.

Come posso richiedere fattura?
Alla conclusione dell'acquisto riceverai la conferma d'ordine (che servirà per garanzia d’acquisto ed assistenza), ma in caso di richiesta di fattura è necessario darne indicazione prima della conclusione dell'ordine attraverso la compilazione del relativo campo in fase di inserimento dati. La fattura verrà inviata via email successivamente. Non sarà possibile richiedere la fattura una volta concluso l'ordine.

Come posso contattarvi per assistenza sui prodotti?
Per qualsiasi necessità di assistenza o reclamo relativi ai prodotti acquistati, potrai contattare MartiniSPA scrivendo all’indirizzo email customercare@martinispa.com oppure chiamando il numero 800 001051, attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00. Se desideri un contatto telefonico, specificalo nell’email inserendo i tuoi contatti.
 
Ho avuto un’idea! Come posso contattarvi?
Hai un’idea che ci vuoi sottoporre e che secondo te potrebbe rappresentare un’importante opportunità? Scrivici nell’apposita sezione presente sul sito www.martinispa.com > servizio clienti > inviaci la tua idea. Non mancheremo nel valutarla con grande attenzione e risponderti appena possibile!

3.   RESI

In quali casi posso chiedere la restituzione ed il relativo rimborso del mio ordine?
Nessun problema! Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi chiederne il rimborso e restituirlo in maniera facile e veloce compilando gli appositi MODULO DI RESO e MODULO DI RECESSO TIPO. Il diritto di recesso è regolato dalle normative vigenti e dalle Condizioni Generali di Vendita MartiniSPA presenti nell’apposita sezione.

Che cosa posso restituire e in che tempi?
Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi chiederne il rimborso e restituirlo in maniera facile e veloce. Il diritto di recesso è regolato dalle normative vigenti e dalle Condizioni Generali di Vendita MartiniSPA presenti nell’apposita sezione. Puoi restituire l'articolo/i acquistato/i comunicandone l'intenzione entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine. In questo caso è importante che i prodotti non siano stati scartati, danneggiati o utilizzati. Tieni a mente tuttavia, che secondo quanto previsto anche dal Codice del Consumo, il diritto di recesso regolato dalle Condizioni di Vendita non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Come avviene la restituzione?
Gli articoli da rendere devono essere in condizioni originali, adeguatamente confezionati ed imballati. L’invio si deve realizzare usando la stessa scatola protettrice di cartone/busta nella quale è stato ricevuto per proteggere il prodotto. Nel caso in cui non si disponga della scatola protettrice usata per la consegna, dovrai restituire il prodotto in una scatola protettrice/busta con l’obiettivo di farlo arrivare nel magazzino di MartiniSPA con la massima cura possibile.
Nel caso in cui tu voglia procedere con un reso sarà necessario compilare gli appositi MODULO DI RESO e MODULO DI RECESSO TIPO,debitamente sottoscritti (prestando attenzione nel riportare il numero d’ordine) e spediti tramite raccomandata o attraverso l’utilizzo dell’indirizzo elettronico del Servizio Clienti (customercare@martinispa.com), avendo cura di allegare la modulistica; oppure alternativamente, potrai comunicare il recesso a MartiniSPA attraverso una dichiarazione esplicita (ad es. una lettera raccomandata inviata per posta, fax o posta elettronica all’indirizzo customercare@martinispa.com). Accordandoti con il Servizio Clienti a riguardo, potrai decidere se restituire i prodotti a MartiniSPA utilizzando un corriere di tua preferenza oppure semplicemente le Poste Italiane. Le spese di restituzione saranno interamente a tuo carico (art. 57 del Codice del Consumo), fatto salvo il caso in cui il recesso consegua alla consegna di prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o mancanti, dove nel qual caso MartiniSPA ti rimborserà le eventuali spese di spedizione sostenute. Sarà comunque di tua responsabilità l’azione di spedizione dei prodotti interessati con un servizio che permetta la tracciabilità e la conferma di avvenuta consegna a destinazione. Nel caso in cui fosse MartiniSPA ad organizzare il ritiro attraverso i propri vettori organizzati, le spese di spedizione relative al trasporto di rientro e la gestione amministrativa, a tuo carico, sono preventivamente calcolate ad un importo di 6,90 € (per tutta Italia, tranne i CAP di difficile raggiungimento che comportano dei supplementi nelle tariffe di trasporto indicate).

Posso effettuare sostituzioni di prodotti?
Nel caso di articolo difforme o difettoso possiamo sostituire il tuo articolo con il medesimo articolo che hai ordinato (previa disponibilità), e dovrai restituire l'articolo danneggiato o difettoso entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna. Se invece intendi sostituire l'articolo (previa disponibilità a catalogo in base alle Condizioni Generali di Vendita) o ordinarne uno diverso, dovrai restituire quello che hai ricevuto ed eseguire un nuovo ordine. La restituzione dei prodotti genererà un rimborso pari al 100% del costo che hai sostenuto per l’articolo stesso.
Nel caso di prodotto difettoso o difforme, MartiniSPA ti rimborserà anche le spese di spedizione relative, che altrimenti saranno a tuo carico. In quest’ultimo caso, accordandoti con il Servizio Clienti a riguardo, potrai decidere se restituire i prodotti a MartiniSPA utilizzando un corriere di tua preferenza oppure semplicemente le Poste Italiane. Nel caso in cui fosse MartiniSPA ad organizzare il ritiro attraverso i propri vettori organizzati, le spese di spedizione relative al trasporto di rientro e la gestione amministrativa, a tuo carico, sono preventivamente calcolate ad un importo di 6,90 € (per tutta Italia, tranne i CAP di difficile raggiungimento che comportano dei supplementi nelle tariffe di trasporto indicate).
 
Quando e come è possibile avere un rimborso?
La restituzione dei prodotti genererà un rimborso pari al 100% del costo che hai sostenuto per l'articolo stesso. Nel caso di prodotto difettoso o difforme, MartiniSPA ti rimborserà anche le spese di spedizione relative, che altrimenti saranno a tuo carico come riportato nelle Condizioni Generali di Vendita. Il rimborso potrà essere effettuato attraverso riaccredito sulla carta di credito o conto PayPal: per indicare il metodo selezionato scrivi le specifiche a customercare@martinispa.com. Alle restituzioni parziali corrisponderanno rimborsi parziali. MartiniSPA provvederà al rimborso della restituzione secondo il sistema da te indicato entro trenta (30) giorni lavorativi dal rientro dei prodotti a magazzino. Il rimborso sulla tua carta di credito o conto PayPal sarà visualizzabile in pochi giorni a seconda del metodo di pagamento.

4.   LA SERIETÀ MARTINISPA

Chi mi garantisce della serietà di MartiniSPA?
MartiniSPA è una società (S.p.A.) del settore con quasi 50 anni di storia.
Garantiamo la massima serietà e affidabilità nella qualità dei nostri prodotti e nel supporto all’acquisto, nella gestione degli ordini e degli eventuali resi.
MartiniSPA si impegna a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul sito: se dovessero accadere imprevisti indipendenti da noi sarai sempre avvisato tempestivamente dal nostro team Servizio Clienti. Dedichiamo una grande attenzione alle esigenze del Cliente pre e post acquisto.
Da noi avrete sempre una risposta! Scopri di più su MartiniSPA cliccando qui.

5.   PROBLEMI TECNICI

Ho un problema tecnico. Chi posso contattare?
Desideriamo che i nostri clienti abbiano un'ottima esperienza di acquisto, ma sappiamo che a volte può capitare qualche inconveniente. Invia semplicemente una email all’indirizzo techsupport@martinispa.com. Ti risponderemo entro 48 ore lavorative.

Ho dei problemi tecnici sul sito. Come posso risolvere?
Per qualsiasi problema ti suggeriamo di accertarti che il tuo sistema operativo (ad esempio: Windows o Mac OS X) disponga degli ultimi aggiornamenti e patch disponibili.

Se il problema persiste, scrivi all’indirizzo techsupport@martinispa.com specificando se possibile:
• Sistema operativo utilizzato (ad esempio: Windows 8/10, Mac OS X e versione);
• Browser Internet utilizzato (ad esempio: Microsoft Edge, Chrome, Safari, Firefox, Opera…);
• Descrizione ed eventualmente screen (o immagine di cattura) dell'errore riscontrato.
Sigla.com - Internet Partner