Dans quelles conditions puis-je exercer le droit de retour ?
Le Produit que vous envisagez retourner doit être correctement conditionné et emballé.
Les retours non intacts, endommagés par des détergents/additifs, ou dus à un manque d’expérience ne sont ni acceptés ni remboursés.Quelle est la procédure pour exercer le droit de retour ?
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez remplir les FORMULAIRES TYPES DE RETOUR et DE RÉTRACTATION appropriés, dûment signés (en prenant soin de signaler le numéro de commande) et les envoyer par courrier recommandé ou via e-mail du service client (customercare@martinispa.com).
Sinon, vous pouvez communiquer la rétractation à MartiniSPA par une déclaration explicite (par exemple une lettre recommandée envoyée par courrier, fax ou e-mail).Comment dois-je retourner le produit ?
Afin d’exercer le droit de rétractation, les produits doivent être retournés intacts, avec leur emballage d’origine, les accessoires, les instructions d’utilisation et tout autre élément fourni, et dans tous les cas ni ouverts, ni déballés et encore moins utilisés de quelque manière que ce soit.
Les marchandises doivent être emballées dans leur emballage d’origine, mais si cela n’est pas possible, il faut quand même utiliser un carton/enveloppe suffisamment résistant pour éviter que les produits n’arrivent endommagés à destinationPuis-je choisir le mode d'expédition ou dois-je utiliser votre transporteur ?
En accord avec notre Service clients, vous pouvez décider de retourner les produits à MartiniSPA en utilisant un transporteur de votre préférence ou la poste italienne.
Vous pouvez également nous demander d’organiser l’enlèvement par l’intermédiaire de nos transporteurs : dans ce cas les frais de port à votre charge, relatifs au transport de retour et à la gestion administrative, sont de 6,90 euros (pour toute l’Italie, à l’exception des localités difficiles d’accès).À quelle adresse dois-je envoyer le retour ?
Vous pouvez envoyer votre retour, dûment emballé, à :
Martini S.p.A.
À l’attention de : Service Retours Boutique en ligne
Strada Nuova, 22
43058 Coenzo di Sorbolo Mezzani (PR)J’ai reçu un produit défectueux : puis-je être remboursé ?
Bien sûr ! Si le retour est effectué pour cause de non-conformité de la marchandise par rapport à la commande, MartiniSPA remboursera les sommes versées par le Client sur le même moyen de paiement utilisé pour la transaction d’origine (carte bancaire ou compte Paypal).
Le remboursement s’effectuera, gratuitement, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle MartiniSPA a pris connaissance de l’exercice du droit de rétractation par le Client, sans préjudice du droit de MartiniSPA de retenir le remboursement jusqu’à ce que la marchandise n’ait été restituée.